La humanización de tu marca te ayuda a generar emociones en tu cliente como, por ejemplo, una mayor confianza. Y recuerda que, aunque tu marca no sea una persona, sí está gestionada por un ser humano.
La humanización de una marca nos permite mostrar el lado amable, el más cercano, el que escucha y sonríe. Tal vez te parezca difícil, pero no es imposible.
¿Por qué debemos hacerlo?
Hará menos vulnerable a nuestra marca, además de lograr una diferenciación de la competencia y con ello lograr la preferencia de las personas, las cuales optan por marcas con las que se sienten cómodos, cercanos, comprendidos y sobre todo identificados.
El objetivo final de la humanización de las marcas es conectar con los consumidores e incrementar la fidelidad, a través de la cercanía y el componente emocional.
Hoy en día, surgen posibilidades que antes no contemplábamos, gracias a las redes sociales.
Si no te interesa para nada que la audiencia te conozca, o sí, pero te da vergüenza o no te sentís preparada, hay una alternativa que ya está dando que hablar.
No, no son los influencers, te hablo de otro perfil. Se llama Representante de Marca en Redes Sociales. En adelante RDM.
Un RDM tiene que compartir valores con la marca y tiene que poder recomendarla y hablar en su nombre, con total convicción de lo que dice.
CUÁLES SON LAS TAREAS DE UN RDM?
Un RDM está principalmente para generar contenido audiovisual, exclusivo para tu marca.
Acompaña la estrategia de comunicación de tu marca, creando los videos que vos no estás dispuesta a hacer.
Esto incluye historias, reels, videos cortos para el feed, tiktok, video institucional para la web… Video… Cualquier tipo de video que se acuerde previamente entre la marca y el/la RDM.
DÓNDE SE SUBEN ESOS VIDEOS?
Son de uso exclusivo de la marca que contrata. El RDM se pone la camiseta de la marca, cómo si fuera un integrante más del staff, pero sin ser empleado en relación de dependencia.
No debe subir el contenido de la marca. Solo lo crea, produce y entrega, para que sea la marca quien ejecute la comunicación en sus medios.
Por eso repito, NO ES UN INFLUENCER.
Tampoco gestiona mensajes directos o comentarios en las publicaciones de la marca. NO ES UN COMMUNITY MANAGER. Aunque una persona podría ejercer ambos roles.
En mi caso, que soy CM y RDM puedo cumplir con los dos roles o uno solo, según la marca prefiera (y contrate).
HAY EXCLUSIVIDAD?
En principio no, salvo que la marca lo requiera y el RDM esté de acuerdo. Se firmará un contrato de exclusividad. Claro que esto implicará otra inversión.
Pero en la generalidad de los casos, lo que el RDM va a procurar no representar a dos marcas que son competencia directa. Ej: Coca y Pepsi.
HAY PERMANENCIA?
Dependerá de lo que se pacte, pero yo recomiendo un mínimo de 3 meses. Para que se lleguen a ver los resultados de la estrategia. Y además, muy importante, por una cuestión de seriedad.
Si un RDM cambia todos los meses las cuentas que representa, se verá cuestionada su profesionalidad.
QUÉ TENGO QUE HACER PARA ENCONTRAR UN RDM PARA MI MARCA?
En la cuenta instagram de RDM creada por Majo Carnevale, vas a encontrar los perfiles que ya se están sumando como RDM. Cada uno tiene los rubros que puede representar.
También podés ver como se manejan los que ya están trabajando en marcas y cómo impacta en sus negocios.
Si te gustaría ser un RDM, ahí vas a encontrar la info para hacer vos también el curso.
Hola Dani! Cómo estás ? Hace poco comencé con mi emprendimiento y la verdad que es algo que amo y quiero seguir creciendo, pero para eso te necesito a vos que la Tenes súper clara y sos una genia!
Será un placer ayudarte!